ทีม Customer Success ของ Tigo กำลังมองหาผู้ที่มีความกระตือรือร้น รอบคอบ และมีแรงจูงใจสูง สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ตำแหน่งนี้มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์โดยรวมที่บริษัทมอบให้กับลูกค้า

ในบทบาทนี้ คุณจะเป็นผู้ประสานงานด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหลักสำหรับลูกค้าของเราในประเทศของคุณ โดยให้การสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์และระบบแจ้งปัญหา รวมถึงการนัดพบตัวต่อตัวและ/หรือการช่วยเหลือ ณ สถานที่จริงตามความจำเป็น ในฐานะส่วนหนึ่งของทีม Customer Success คุณจะทำงานอย่างอิสระและเป็นสมาชิกทีมที่มีคุณค่า

เงินเดือนที่แข่งขันได้ อาจมีสวัสดิการด้านสุขภาพให้ในบางพื้นที่

เราเป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมกันและให้ความสำคัญกับความหลากหลายในบริษัทของเรา เราไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของเชื้อชาติ ศาสนา สีผิว สัญชาติ เพศ รสนิยมทางเพศ อายุ สถานภาพการสมรส สถานะทหารผ่านศึก หรือสถานะความพิการ

• บุคคลที่มีความกระตือรือร้น ใส่ใจลูกค้า และสามารถหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างรอบคอบและอดทน
• พัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Tigo Energy ซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการให้การสนับสนุนลูกค้าของเราและช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารและเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา ทั้งทางโทรศัพท์และระบบแจ้งปัญหา
• ให้ความช่วยเหลือถึงที่แก่ลูกค้าที่ประสบปัญหาซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านการสนับสนุนทางไกล
• ให้การฝึกอบรมแก่ลูกค้าตามความจำเป็น ทั้งในด้านการป้องกันและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
• บรรลุเป้าหมายของทีมในด้านประสิทธิภาพการสนับสนุนและความพึงพอใจของลูกค้า
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะหลังจากตอบคำถามของลูกค้าเสร็จสิ้น
• ทำงานร่วมกับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค วิศวกรฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และวิศวกรฝ่ายขายในภูมิภาค EMEA เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด
• รายงานข้อร้องเรียนของลูกค้าและแจ้งปัญหาไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น เพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการของลูกค้า
• แจ้งข้อบกพร่องและปัญหาของผลิตภัณฑ์ให้ทีมวิศวกรรมและทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ทราบ
• ลองคิดในมุมมองของลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาด

คุณสมบัติที่สำคัญ

• วุฒิปริญญาตรีหรือปริญญาโท วุฒิด้านเทคนิคจะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
• ประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค 2 ปีขึ้นไป พร้อมความสามารถในการให้การสนับสนุนภาคสนาม และใบรับรองด้านไฟฟ้าที่เกี่ยวข้อง
• ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ – ต้องใช้โปรแกรม Microsoft Office เป็นสิ่งจำเป็น
• ประสบการณ์การใช้งาน Zendesk, Talkdesk และ/หรือ Salesforce จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จควรมีทักษะดังต่อไปนี้:

• มีความคล่องแคล่วทั้งภาษาอังกฤษและภาษาเช็ก ทั้งการเขียนและการพูด
• มีท่าทีเห็นอกเห็นใจและให้ความเคารพเมื่อเผชิญกับปัญหาของลูกค้า
• มีทักษะทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยม พร้อมประสบการณ์ภาคปฏิบัติที่พิสูจน์ได้ในสถานที่จริง
• มีทักษะการสื่อสารที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และลูกค้า
• มีทักษะการจัดการที่ดีเยี่ยมและใส่ใจในรายละเอียดอย่างพิถีพิถัน
• ทักษะการบริหารเวลาและการจัดลำดับความสำคัญที่ดีเยี่ยม
• ความสามารถในการยอมรับ ชื่นชม และนำคำติชมเชิงสร้างสรรค์ไปปรับใช้ในลักษณะที่เป็นมืออาชีพ
• สามารถทำงานเป็นทีมได้ในสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานร่วมกันสูง
• ความสามารถในการสื่อสารเชิงรุกอย่างสม่ำเสมอ ชัดเจน และซื่อตรง
• ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างประสบความสำเร็จ
• ทัศนคติในการเรียนรู้ตลอดชีวิต