เกี่ยวกับ Tigo Energy

เราเป็นบริษัทโซลาร์ระดับโลกที่มีส่วนร่วมในการช่วยรักษาโลกด้วยโมดูลอัจฉริยะและอินเวอร์เตอร์โซลาร์ทีละตัว ผลิตภัณฑ์ระบบที่สมดุลขั้นสูงของ Tigo มอบต้นทุนการเป็นเจ้าของที่ต่ำลงและคืนทุนได้เร็วขึ้นสำหรับการติดตั้งโซลาร์เซลล์ที่มีอยู่และใหม่  

เราเป็นองค์กรที่ร่วมมือกัน ให้เกียรติซึ่งกันและกัน และมีวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ในฐานะหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับการยกย่องมากที่สุดในโลก Tigo Energy กำลังเติบโตและเป็นผู้นำในอนาคตด้วยผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผ่านทางโซลูชันคุณภาพสูงที่สร้างสรรค์

ภาพรวม

ทีมงาน Customer Success ของ Tigo กำลังมองหาผู้แก้ไขปัญหาที่มีความกระตือรือร้น รอบคอบ และมีแรงจูงใจสูง ซึ่งมีความหลงใหลในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของเรา ตำแหน่งนี้มี บทบาทสำคัญ ในประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าที่บริษัทนำเสนอ  

ในบทบาทนี้ คุณจะเป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าของเรา และติดต่อกับพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์และระบบสนับสนุนออนไลน์ ในฐานะส่วนหนึ่งของทีมวิศวกรรมการสนับสนุนทางเทคนิค คุณจะทำงานอย่างอิสระและเป็นสมาชิกทีมที่มีคุณค่า

สรุปหน้าที่หลักของงาน

• บุคคลที่มีความมุ่งมั่นและมุ่งเน้นที่ลูกค้า ซึ่งสามารถหาแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างมีสติและอดทน
• พัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Tigo Energy ซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการสนับสนุนลูกค้าและช่วยให้พวกเขาเข้าใจบทสนทนาได้ดีขึ้น
• ตอบสนองและแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่
• ตอบสนองเกณฑ์มาตรฐานของทีมเพื่อประสิทธิภาพการสนับสนุนและความพึงพอใจของลูกค้า  
• ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ
• รักษาลูกค้าด้วยการตอบคำถาม ค้นหาวิธีแก้ปัญหา และให้ข้อเสนอแนะที่นำไปสู่ความสำเร็จในระยะสั้นและระยะยาว  
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อตอบรับหลังจากเสร็จสิ้นการสอบถามลูกค้า  
• ทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมงานเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด  
• รายงานข้อร้องเรียนของลูกค้าและยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็นเพื่อป้องกันการสูญเสียลูกค้า  
• แจ้งข้อบกพร่องและความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ให้ทีมวิศวกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทราบ ลองคิดในมุมมองของลูกค้าของเราเพื่อมอบประสบการณ์ความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาด

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาเทคนิคเป็นข้อดี ไม่จำเป็น
• ประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค 1-3 ปีในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีถือเป็นข้อดี
• ความสามารถทางคอมพิวเตอร์ - Microsoft Office เป็นสิ่งจำเป็น
• ประสบการณ์กับ Zendesk และ/หรือ Salesforce ถือเป็นข้อดี

ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีทักษะต่อไปนี้:

• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ/เยอรมัน/อิตาลีได้อย่างคล่องแคล่ว ทั้งการเขียนและการพูด
• มีความเห็นอกเห็นใจและเคารพเมื่อต้องเผชิญหน้ากับปัญหาของลูกค้า
• การสื่อสารที่แข็งแกร่งกับเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และลูกค้า
• ทักษะการจัดระเบียบที่แข็งแกร่งและความใส่ใจในรายละเอียดอย่างพิถีพิถัน
• ทักษะการจัดการเวลาและการจัดลำดับความสำคัญที่ประสบความสำเร็จ
• ความสามารถในการยอมรับ ชื่นชม และนำคำติชมเชิงสร้างสรรค์ไปปรับใช้ในลักษณะมืออาชีพ
• ความสามารถในการทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมในสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานร่วมกันอย่างสูง
• ความสามารถในการสื่อสารเชิงรุกอย่างสม่ำเสมอ ชัดเจน และซื่อสัตย์
• ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้สำเร็จ
• ทัศนคติการเรียนรู้ตลอดชีวิต

ค่าตอบแทน

• เงินเดือนที่แข่งขันได้ แพ็คเกจสวัสดิการด้านสุขภาพอาจรวมอยู่ในบางพื้นที่

เราเป็นนายจ้างที่เสนอโอกาสที่เท่าเทียมกันและให้ความสำคัญกับความหลากหลายในบริษัทของเรา เราไม่เลือกปฏิบัติโดยพิจารณาจากเชื้อชาติ ศาสนา สีผิว ชาติกำเนิด เพศ รสนิยมทางเพศ อายุ สถานภาพสมรส สถานะทหารผ่านศึก หรือสถานะความทุพพลภาพ